Cambios y devoluciones
Texto base pendiente de revisión. Lo resaltado debe completarse antes de publicar.
Cuándo aceptamos cambios o devoluciones
Solo se aceptan cambios o devoluciones cuando el producto llega deteriorado o dañado por el envío.
Cómo solicitarlo
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitarlo. Escríbenos a givian.ventas@gmail.com o al WhatsApp +57 321 817 4892 con tu número de pedido y fotos del producto.
Otros motivos
No se aceptan devoluciones por otros motivos, salvo lo que exija la ley colombiana, como se explica a continuación.
[PARA REVISIÓN DE UN ABOGADO: todo el texto siguiente, en especial si el derecho de retracto aplica a cosméticos, que pueden considerarse bienes de uso personal]
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo en los casos que la misma ley exceptúa. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por cuenta de quien compra.
El dinero se devolverá dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, sin descuentos ni retenciones.
Garantía legal
Esta política no limita la garantía legal de calidad e idoneidad de los productos establecida en la Ley 1480 de 2011.
Reversión del pago
En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.